Entregas y devolcuciones
ENTREGAS Y DEVOLUCIONES: TRAMITACIÓN DEL PEDIDO Y ENTREGA:
Si el pago está autorizado, recibirás una confirmación de recepción del pedido. Es entonces cuando el pedido es preparado y puesto en agencia de reparto. El pedido que incluya varios artículos se hará en un único envío.
Los plazos de entrega, normalmente son entre 24 y 72 horas.
En días laborables, sin embargo, éstos son aproximados y dependen en su gran mayoría de las agencias/puntos de recogida.Si son destinos extranjeros, la entrega podría demorarse un poco más, dependiendo de las agencias o aduanas.
Cada pedido sale de nuestro depósito dentro de su correspondiente bolsa
y debidamente embalado.
Luz de Cian, inspecciona minuciosamente todos sus productos antes de enviarlos, y garantiza la calidad de los mismos.
El pedido será entregado en la dirección que se haya indicado al realizar el pedido. Es necesario que nos indiques una dirección de entrega exacta y un teléfono donde se te pueda localizar fácilmente.
Luz de Cian no se responsabiliza de los gastos que puedan originarse si la dirección aportada por el cliente no está completa.
Se considerará entregado el pedido cuando sea firmado el recibo de entrega o albarán por parte del cliente. El cliente dispondrá de 72 horas tras la recepción del pedido para verificar y comprobar la integridad de todos los artículos.
Pasadas estas horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos.
En caso de recibir un producto dañado, debe contactar con Luz de Cian (info@luzdecian.com) lo antes posible para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecha con tu compra, tienes 15 días desde que recibiste el pedido para cambiarlo (cambio de prenda sujeto a stock) o te haremos la devolución del dinero. También puedes realizar la devolución a cambio de
un vale para consumir en el plazo de 1 año.
En caso de recibir algún producto que presente algún defecto de confección, contáctanos vía mail a luzdecianshop@gmail.com para que solucionemos el problema.
Podrás devolver el producto adquirido, siempre que:
- Las prendas deben encontrarse sin uso, sin perfumes, sin manchas y sin haberse lavado.
- Cada prenda debe estar dentro de su correspondiente bolsa y debidamente embalada con todas las etiquetas.
- La prenda esté completa.
- Los productos adquiridos en rebajas u otras promociones no tienen cambio ni devolución.
- No se cambiarán prendas de temporadas anteriores.
Si las prendas enviadas por devoluciones no cumplen con los requisitos mencionados pueden no ser aceptados por parte de Luz de Cian.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Luz de Cian correrá con los gastos de la devolución y del nuevo envío si necesario.
Para tramitar la devolución, es necesario que lo comuniques junto con una foto a info@luzdecian.com . Seguidamente te indicaremos la forma de proceder. Es indispensable la comunicación previa ya que no se aceptan devoluciones a portes debidos fuera de nuestra red de devoluciones.
Luz de Cian se compromete a realizar el abono económico de los productos devueltos en un plazo máximo de 30 días después la recepción y comprobación de la devolución del pedido.
El abono se realizará a través de transferencia bancaria ( deberás proporcionarnos un número de cuenta) o a través de PAYPAL en caso de que se haya utilizado este método de pago.
Has de tener en cuenta que pueden pasar 48 horas hábiles antes de que se vea reflejado en tu cuenta bancaria).